De app van een touroperator — MyTUI, Corendon of Sunweb — bindt de reiziger aan de touroperator, niet aan het reisbureau dat de reis verkocht. Die apps werken bovendien alleen voor de eigen pakketten van die ene leverancier. Voor zelfstandige reisbureaus en reisadviseurs in België en Nederland betekent dat twee dingen: bij pakketreizen ben je in de app onzichtbaar, en voor de reizen die je zélf samenstelt bestaat er helemaal geen app. Dit artikel legt uit waarom dat een kans is in plaats van een bedreiging.
Wat doet de app van een touroperator precies?
Apps zoals MyTUI zijn goed gemaakt en nuttig: boardingpassen, reisdocumenten, hotelinfo en meldingen over het eigen pakket. Maar ze hebben twee ingebouwde grenzen:
- ze werken alleen voor de pakketten van die ene touroperator — een losse excursie, een eigen hotelverlenging of een reis van een andere leverancier staat er niet in;
- ze dragen het merk van de touroperator — het logo, de kleuren en de meldingen zijn van TUI of Corendon, niet van het reisbureau dat de klant adviseerde.
Waarom bindt die app de klant niet aan jouw kantoor?
De reiziger gebruikt de app elke reisdag en koppelt de hele ervaring aan het merk dat hij op zijn scherm ziet. Bij een touroperator-app is dat de touroperator. Het gevolg voor het reisbureau:
- jouw naam komt tijdens de reis nergens in beeld;
- de volgende reis boekt de klant makkelijker rechtstreeks bij de touroperator — de app nodigt daar actief toe uit;
- medereizigers die meekijken, zien een leveranciersmerk, geen reisbureau.
De touroperator-app is dus geen service van jou aan je klant — het is een kanaal van de touroperator naar jouw klant.
Is een eigen reis-app een aanval op de touroperator?
Nee, en dat is het belangrijkste inzicht voor wie aarzelt. Een eigen reis-app werkt per reis, niet per klantrelatie:
- verkoop je een pakketreis van TUI of Corendon, dan krijgt je klant gewoon de app van die touroperator — zoals altijd;
- stel je zélf een reis samen — een rondreis, autovakantie, huwelijksreis of combinatie van leveranciers — dan is er géén touroperator-app, en geef je je eigen app in jouw huisstijl.
Beide bestaan naast elkaar. Er verandert niets aan je relatie met de touroperators; je vult precies het gat dat zij per definitie openlaten.
Voor welke reizen gebruik je een eigen reis-app?
Voor het werk waar je marge en expertise zitten — de reizen die geen enkele leveranciersapp kan tonen:
- maatwerkreizen en rondreizen;
- autovakanties met meerdere verblijven;
- combinatiereizen over verschillende leveranciers heen;
- groepsreizen en huwelijksreizen;
- elk dossier waarin jouw eigen tips en keuzes het verschil maken.
Hoe zo'n dossier in enkele minuten een app wordt, lees je in Van reisdossier naar persoonlijke reis-app.
Wat als de touroperator deze functies kopieert?
Functies zijn kopieerbaar — een weerbericht of dagplanning kan iedereen bouwen. Wat een touroperator niet kan kopiëren zonder zijn eigen merkstrategie op te geven, is een app in de huisstijl van jouw kantoor. Het hele bestaansrecht van hun app is het eigen merk versterken en rechtstreeks verkopen. Jouw voordeel is dus structureel: niet wát er in de app zit, maar wiens logo op het beginscherm van de klant staat. Waarom dat commercieel doorslaggevend is, lees je in Hoe zelfstandige reisadviseurs zich kunnen onderscheiden van online boekingssites.
Concurreer waar de touroperator niet kan komen
De opkomst van touroperator-apps is geen reden om af te wachten — het bewijst dat reizigers zo'n dagelijkse reisgezel waarderen. De vraag is alleen wiens merk erop staat. Voor pakketreizen is dat de touroperator; voor alles wat jij zelf samenstelt, kan het jouw kantoor zijn. Bekijk wat er in zo'n app zit op de pagina functionaliteiten.
Zet jouw merk op de reizen die je zélf samenstelt. Genereer in twee minuten een demo-app in je eigen huisstijl, of neem contact op.
