Een touroperator-app volstaat niet altijd voor een zelfstandig reisbureau, omdat die gebouwd is rond de reizen en producten van één touroperator. Een reis-app van een zelfstandig reisbureau kan de volledige reis van de klant samenbrengen, ook wanneer verschillende leveranciers worden gebruikt.
----
Wat doet een touroperator-app?
Een touroperator-app geeft reizigers informatie over een reis die bij die specifieke touroperator werd geboekt.
De app kan onder meer deze informatie bevatten:
- vluchtgegevens;
- hotelinformatie;
- transfers;
- reisdocumenten;
- excursies;
- meldingen tijdens de reis.
Dat is handig voor de reiziger. De app blijft wel gekoppeld aan het aanbod en het merk van de touroperator.
----
Wat is het belangrijkste nadeel van een touroperator-app voor een zelfstandig reisbureau?
Het reisbureau dat de klant adviseerde en de reis verkocht, verdwijnt tijdens de reis grotendeels uit beeld.
De klant opent tijdens de vakantie de app van TUI, Corendon of een andere leverancier. Daarin ziet de klant vooral:
- het logo van de touroperator;
- de diensten van die touroperator;
- de excursies van die touroperator;
- communicatie vanuit die touroperator.
De digitale relatie tijdens de reis ligt daardoor vooral bij de leverancier.
----
Toont een touroperator-app de volledige reis?
Niet noodzakelijk. Een reis kan uit verschillende onderdelen bestaan die niet allemaal binnen het aanbod van één touroperator vallen.
- een vlucht van leverancier A;
- een hotel van touroperator B;
- een huurwagen;
- een tweede hotel;
- zelf geboekte activiteiten;
- restaurantreservaties;
- treinverbindingen;
- eigen tips van het reisbureau.
Een app van één touroperator is in de eerste plaats ontworpen voor de onderdelen die binnen het eigen aanbod vallen. Een onafhankelijk reisbureau kijkt juist naar de reis als geheel.
----
Zal een touroperator-app ook lokale evenementen aanbevelen?
Een touroperator kan uiteraard lokale informatie tonen, maar zijn app is in de eerste plaats gekoppeld aan het eigen reisproduct en commerciële ecosysteem.
Een zelfstandig reisbureau kan veel breder adviseren. Is er tijdens het verblijf een interessant lokaal festival, een markt, een tentoonstelling of een bijzonder evenement? Dan kan dat waardevol zijn voor de klant, ook wanneer het reisbureau of de touroperator daar niets aan verdient.
Het verschil zit in het vertrekpunt: wat kunnen we verkopen, of wat kan de reis van deze klant beter maken?
----
Waarom kan een zelfstandig reisbureau verschillende leveranciers beter combineren?
Een zelfstandig reisbureau is niet beperkt tot de app of het aanbod van één leverancier. Voor een maatwerkreis kan het verschillende onderdelen combineren.
- vluchten;
- verschillende hotels;
- huurwagens;
- transfers;
- excursies;
- eigen activiteiten;
- lokale aanbevelingen.
Zo ontstaat één reis die niet noodzakelijk binnen het digitale ecosysteem van één touroperator past.
----
Vervangt een eigen reis-app de app van de touroperator?
Nee, de twee kunnen naast elkaar bestaan. Een klant kan voor bepaalde onderdelen nog altijd de app van de touroperator gebruiken.
Een reis-app van het reisbureau heeft een andere functie: de volledige reis samenbrengen vanuit het perspectief van de klant. De touroperator-app behandelt zijn product, terwijl de reis-app van het reisbureau de reis behandelt.
----
Wat is het verschil tussen een touroperator-app en TravelAppBuilder?
Een touroperator-app vertrekt vanuit de producten van de touroperator. TravelAppBuilder vertrekt vanuit de concrete reis die de klant geboekt heeft.
Via TravelAppBuilder kan een zelfstandig reisbureau onder andere:
- verschillende reisonderdelen samenbrengen;
- het eigen kantoor zichtbaar houden;
- praktische reisinformatie aanbieden;
- eigen aanbevelingen toevoegen;
- de klant tijdens de reis blijven begeleiden.
De reiziger krijgt zo niet alleen een verzameling boekingen, maar één centrale reis-app.
----
De kern: wie beheert het product en wie begeleidt de reis?
Touroperator-apps zijn goed in wat ze moeten doen: de producten van hun touroperator ondersteunen. Dat is niet hetzelfde als de volledige reis van een klant begeleiden.
Daar ligt de kans voor zelfstandige reisbureaus. De touroperator beheert zijn product. Jij begeleidt de reis.
